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Family Nation è un e-commerce giovane, dinamico, e fondato su una scelta accurata dei migliori prodotti per bambini da tutto il mondo in base a criteri di qualità, bel design e sostenibilità. Lavoriamo in Italiano e in Inglese. Abbiamo l’ambizione di diventare il leader nel settore di Bambini e Maternità in Italia e oltre, e cerchiamo persone con un’energia e una visione paragonabile.
 
Stiamo espandando e cerchiamo le seguenti posizioni:
 

Addetta/o al Servizio Clienti e Consulenza alla Vendita Online (Candidature entro il 23/6/2019) - Sede Firenze 

 

Cerchiamo un’Addetta/o al Servizio Clienti e Consulenza alla Vendita Online. Cerchiamo una persona entusiasta, convincente, cortese e autorevole, che sappia dare consigli su prodotti per bambini e aiutare i clienti a fare le scelte migliori. Con la progressiva automazione di alcuni servizi come i resi e l’introduzione di servizi come la Lista di Nascita online, l’addetta al servizio clienti dedicherà infatti una parte del suo tempo anche un ruolo di  consulenza e accompagnamento alla vendita per consigliare clienti, in particolare genitori o nonni.

 

L’addetta/o avrà le seguenti responsabilità:

Servizio clienti:

  • Gestione del servizio clienti tramite telefono, email e chat: rispondere alle domande, gestire resi, risolvere problematiche relative alla consegna
  • Monitorare e assicurare il buon esito della spedizione degli ordini verso clienti B2C e B2B incluso interfaccia con il magazzino e corrieri
  • Gestione dei resi più problematici
  • Consulenza e supporto alla vendita attraverso telefono, skype o su appuntamento.
  • In particolare per la lista di nascita: fornire consigli e servizi di consulenza a chi lo richiede per personalizzare la lista
  • Tenere aggiornate le informazioni su sito, FAQ e SOP anche in base alle domande dei clienti
  • Rimanere sempre aggiornata sui prodotti sul sito per poter dare consigli agli acquisti
Altro possibile supporto e-commerce:
  • Ufficio Acquisti: Supporto nel contattare fornitori, compilare e creare ordini di merce
  • Creazione catalogo e prodotti nella piattaforma e-commerce: Creare descrizioni e catalogo, creare e gestire documenti (ordini al fornitore) di supporto al magazzino nel carico
  • Supporto amministrativo quando necessario (per esempio archiviazione di ordini e fatture)

Cosa cerchiamo:

  • Laureata/o o diplomata/o
  • Ottime doti di comunicazione soprattutto al telefono
  • Interesse e conoscenza del mondo mamma/bambino
  • Esperienza precedente a usare i sistemi di CMS di un eCommerce, non necessaria ma preferibile
  • Esperienza di lavoro a supporto del cliente, vendita, ospitalità, customer care, non necessaria ma preferibile
  • Intelligenza, velocità, e attenzione ai dettagli, e il desiderio di fare un lavoro di alta qualità
  • Cortesia, pazienza e voglia di risolvere i problemi e aiutare i clienti
  • Una persona versatile con tanta voglia di imparare cose nuove
  • Entusiasmo, passione, energia, e impegno a dare il meglio di sé
  • Capacità di parlare e scrivere correttamente in Italiano (senza forte accento, senza errori di ortografia o grammatica) necessaria
  • Buon livello di conoscenza e capacità tecnologica in generale, incluso ricerca sul web, uso di Dropbox, pacchetto Office
  • Interesse al mondo commerciale, web e social marketing, in particolare all’e-commerce
  • Divertirsi a lavorare in team dinamico di un eCommerce e ad aiutare gli altri
  • Madrelingua Italiana essenziale. Ottima conoscenza dell’Inglese importante per gestire clienti internazionali. Conoscenza altre lingue un plus.

 

Contratto a tempo determinato per valutare inserimento a tempo indeterminato

Giorni lavorativi: Dal Lunedì al Venerdì

Full Time Preferibile (orario preferibile 9,00-18,00 ma adttabile alle esigenze)

Sede Lavorativa: Firenze

Ufficio: Via Bolognese 49R, Firenze (500m da piazza della Libertà).

 

Pensi di essere la persona giusta per questa posizione e sei residente a Firenze e dintorni?

Mandaci una lettera di presentazione dove scrivi perché pensi di essere la persona giusta per questa posizione e il tuo cv entro Domenica 16 Giugno a jobs@family-nation.com

 

Mi raccomando non ci mandare solo il cv! Scrivici una bella lettera di presentazione che ci faccia capire che sei la persona perfetta per noi!