Resi
Resi facili su Family Nation, entro 30 giorni dalla ricezione della merce!
Sarete Soddisfatti o Rimborsati nel rispetto del Diritto di Recesso (D.lgs.206/05).
Come faccio a fare un reso?
Hai 30 giorni dalla ricezione della merce per restituire un prodotto. Il ritiro è organizzato da noi tramite Poste Italiane!
⚠️ Attenzione: non è possibile effettuare resi in negozio per ordini effettuati online. Non effettuiamo cambi diretti: se hai bisogno di un altro prodotto o taglia, la soluzione più rapida è lo Store Credit.
- Verifica le condizioni del prodotto Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e in condizioni perfette: confezione originale intatta, etichette e cartellini attaccati, manuali e certificato di garanzia inclusi (se presenti). Non possiamo accettare resi di prodotti usati, danneggiati, incompleti o senza imballo originale.
- Prepara il pacco Inserisci il prodotto nella sua confezione originale e mettilo in una scatola o busta adatta alla spedizione. Scrivi ben visibile all'esterno: "Reso Family Nation rif. ordine XXXXXX". Il documento da inserire all'interno del pacco ti verrà inviato da noi a prenotazione ritiro conclusa.
- Richiedi il ritiro Scrivi una mail a info@family-nation.it con oggetto "Richiesta reso Family Nation" e indica:
- Numero d'ordine
- Preferenza per il ritiro: ritiro a domicilio (indica indirizzo completo, telefono e data) oppure consegna diretta all'ufficio postale (non disponibile presso i punti InPost)
- Dimensioni del pacco: lunghezza, larghezza, altezza, peso e numero di colli
- Prodotti da rendere e motivo del reso
- Tipo di rimborso:
- Store Credit — consigliato, utilizzabile subito. Costo di gestione: 2,90€ (può essere emesso anche prima del rientro della merce)
- Rimborso sul metodo di pagamento originale — Costo di gestione: 5,90€ (se hai pagato in contrassegno o con bonifico, indica anche il tuo IBAN)
Il costo di gestione verrà trattenuto direttamente dall'importo rimborsato.
- Tempi di rimborso Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso in magazzino.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato o con pezzi mancanti. Cosa faccio?
Contattaci subito all'indirizzo info@family-nation.it con oggetto: "Richiesta reso danneggiato ordine Family Nation XXXXX" e allega:
- Foto/video chiare del danno/difetto
- Etichetta del prodotto visibile
- Eventuali codici di lotto o seriali necessari (se presenti)
Se mancano dei pezzi o hai bisogno di pezzi di ricambio, inviaci una foto del libretto di istruzioni con il componente mancante evidenziato: verificheremo con il brand la disponibilità del ricambio.
Ti ricontatteremo al più presto per risolvere tutto rapidamente.
⚠️ Anche in caso di reso danneggiato, non è possibile effettuare il reso presso i nostri negozi fisici.
E se devo fare il reso di un Prodotto voluminoso?
Se dopo la consegna ti accorgi che il tuo prodotto voluminoso acquistato non è adatto alle tue esigenze, nessun problema: contatta il nostro servizio clienti e prenoteremo il ritiro.
Per i prodotti voluminosi non danneggiati è previsto un costo di gestione del reso di 40 €, che verrà detratto dall’importo del rimborso.
Come ricevo il rimborso?
Puoi scegliere tra due opzioni, da indicare nella mail di richiesta reso:
- Store Credit — un credito direttamente sul tuo account Family Nation, utilizzabile subito per un nuovo ordine. Costo di gestione: 2,90€
- Rimborso sul metodo di pagamento originale — costo di gestione: 5,90€
Il costo di gestione viene trattenuto direttamente dall'importo rimborsato.
Tempi Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso in magazzino, ma solitamente i tempi sono più brevi — lo Store Credit in particolare viene emesso più velocemente.
Cosa viene rimborsato Viene rimborsato il valore del prodotto al netto di spedizione, costi di pagamento e contributo di gestione reso. Se sull'ordine era presente uno sconto, il rimborso verrà calcolato in proporzione al valore del singolo articolo restituito.
Casi particolari
- Se hai pagato in contrassegno o bonifico, indica il tuo IBAN già nella mail di richiesta reso
- Se hai pagato con buono regalo o store credit, il rimborso avverrà automaticamente in store credit
- Se vuoi esercitare il diritto di recesso (entro 14 giorni dall'acquisto, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo), indica nell'oggetto della mail: "Family Nation Recesso ordine XXXXX"
Posso restituire due ordini in una sola spedizione?
Sì, è possibile raggruppare il reso di più ordini in un'unica spedizione. Per farlo correttamente e facilitare la gestione in magazzino, ti chiediamo di:
- Indicare nella mail di richiesta reso tutti i numeri d'ordine coinvolti, specificando per ciascuno i prodotti (nome e SKU) che intendi restituire
- Riportare gli stessi dettagli in modo chiaro nel modulo che riceverai allegato a prenotazione avvenuta, associando ogni prodotto al rispettivo ordine di riferimento
Più le informazioni sono precise, più veloce sarà la lavorazione del tuo reso e l'emissione del rimborso.
Posso fare un reso dall'estero?
Sì, puoi restituire un prodotto anche da un indirizzo fuori dall'Italia. Tieni presente che le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali sono a tuo carico — il reso dall'estero non è gestito da Family Nation come quello nazionale.
Come per tutti i resi, il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, con etichette integre e nella confezione originale.
- Scrivi a info@family-nation.it Oggetto: "Richiesta reso Family Nation" e indica:
- Numero d'ordine (lo trovi nella mail di conferma o nella sezione I miei ordini del tuo account)
- Prodotti che vuoi restituire e motivo del reso
- Tipo di rimborso: Store Credit (utilizzabile subito) oppure rimborso sul metodo di pagamento originale — se hai pagato in contrassegno o bonifico, includi già il tuo IBAN
- Ricevi e stampa l'etichetta Ti invieremo un documento da stampare e applicare sul pacco, che permette al nostro magazzino di identificare il tuo ordine.
- Prepara il pacco Inserisci il prodotto nella confezione originale, mettilo in una scatola o busta adatta alla spedizione, chiudi bene con scotch e applica l'etichetta ricevuta.
- Spedisci il reso Spedisci tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno (o servizio equivalente tracciabile con firma di consegna). Conserva la ricevuta e invia il numero di tracciamento al nostro Servizio Clienti.
5. Rimborso Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso in magazzino, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine
